Predictive Dialer

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DESCRIÇÃO

Baseado no framework CALLeidoscope, a arquitetura de software focada na gerência de processos e recursos de telefonia, os Discadores visam aumentar a eficiência e principalmente a produtividade de atendimento de Call Centers implementando estratégias de distribuição de chamadas e ocupação dos Agentes ou Grupos de atendimento.

Predictive Dialer

  • opera em cima da disponibilidade das agentes
  • monitora as agentes de modo que através de algoritimos, prevê a média e estatísticas de atendimento das chamadas
  • quando uma ligação está quase no final, uma nova chamada é disparada e distribuida para a próxima agente livre de mesma campanha
  • detecção de tons de ocupado, secretária, fax, etc

 

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