Power Dialer

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DESCRIÇÃO

Baseado no framework CALLeidoscope, a arquitetura de software focada na gerência de processos e recursos de telefonia, os Discadores visam aumentar a eficiência e principalmente a produtividade de atendimento de Call Centers implementando estratégias de distribuição de chamadas e ocupação dos Agentes ou Grupos de atendimento.

Power Dialer

  • Rajada de múltiplas discagens provenientes de uma lista de números previamente elaborada
  • Opera em cima das próximas agentes livres
  • Discagens não completadas são postas em fila para retentativa posterior
  • Detecção de tons de ocupado, secretária, fax, etc
  • Integração opcional com sistemas de terceiros (mediante estudo de viabilidade e necessário Professional Services)
  • Ideal para Contact Centers ativos de vendas e promoções

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