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DESCRIÇÃO

Baseado no framework CALLeidoscope, a arquitetura de software focada na gerência de processos e recursos de telefonia, os Discadores visam aumentar a eficiência e principalmente a produtividade de atendimento de Call Centers implementando estratégias de distribuição de chamadas e ocupação dos Agentes ou Grupos de atendimento.

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  • Escolha de um número a ser discado (intencional) através da interface do Discador ou do sistema integrado
  • Detecção de tons de ocupado, secretária, fax, etc
  • Integração opcional com sistemas de terceiros (mediante estudo de viabilidade e necessário Professional Services)
  • Integração com Screen PopUp: permite verificar o histórico do contato antes de realizar o atendimento propriamente dito
  • Ideal para Contact Centers ativos de cobrança

 

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